近日，湖北科投企业管理部正式完成《2025年湖北科投客户满意度调查报告》编制，本次为湖北科投首次全方位开展客户满意度调查工作。该报告于2025年6月启动策划、经过中介机构选聘、确定调研范围及报告框架、通过线上问卷结合线下访谈形式、收集整理资料、形成文字初稿、多轮修改完善，并于今年10月上旬最终定稿。
为全面评估集团各园区在物业、运营、招商等维度客户满意度水平，助力企业优化内部服务流程并提高园区对外招商能力。湖北科投企业管理部对集团下属产业园、长租公寓、公租房等具有代表性的19个项目开展全方位调研，针对不同业态设计具有针对性的指标体系，根据报告显示湖北科投整体满意度水平已远超行业均值并接近行业标杆水平。
本次满意度调查工作通过总结经验，查找问题，辅助园区类公司了解客户需求，解决问题，进一步提升服务质量，以调研结果指导日常工作。
后续企业管理部将把满意度调查工作列为部门常规工作，实时关注各园区工程质量、硬件配套、物业服务、招商管理等要素，同时了解客户续租、扩租/缩租意向及原因，分析园区未来发展机会与风险，以此推动企业树立客户导向，增强客户粘性，形成良好企业文化与口碑，扩大品牌影响力，实现高质量发展。
